Rôle de VanStro
Plateforme d’approvisionnement, catalogue, paiement, renseignements sur les produits, soutien du réseau de concessionnaires et outils d’exploitation pour les concessionnaires après une approbation écrite.
Programme pour les concessionnaires
Pour les entreprises locales qualifiées de matériaux de construction qui peuvent assurer les communications avec les clients, le traitement des commandes et les services locaux dans le modèle d’approvisionnement soutenu par la plateforme VanStro.
Le programme en bref
Le programme destiné aux concessionnaires repose sur un modèle d’approvisionnement soutenu par la plateforme et sur la responsabilité du concessionnaire local.
Rôle du concessionnaire
Point de contact local indépendant, traitement des commandes, coordination des livraisons et services offerts, le cas échéant.
État de la demande
Évaluation au cas par cas. Le dépôt d’une demande ne garantit ni l’approbation, ni l’attribution d’une zone de service, ni des prix ou des recommandations de clients.
Modalités définitives
Les modalités commerciales, le calendrier de lancement et les obligations nécessitent une approbation écrite ou une entente.
Admissibilité des partenaires
Cette page s’adresse aux entreprises qui font affaire en interentreprises (B2B) et qui peuvent assumer localement les communications avec les clients et la coordination des services. Il ne s’agit pas d’une page générale de soutien aux consommateurs.
Profil recherché
- Salle d’exposition, entreprise d’entrepreneur ou commerce local de matériaux de construction
- Zone de service définie et équipe en contact avec la clientèle
- Capacité à coordonner le ramassage, la livraison ou le soutien après-vente
- Volonté de respecter les politiques VanStro applicables sur les produits et les renseignements, tout en demeurant indépendant
Pas encore admissible
- Aucune capacité de service local ou de soutien à la clientèle
- Responsabilités incertaines pour les services fournis par le concessionnaire
- Attente que VanStro assume la responsabilité des services du concessionnaire
- Exigence de recommandations, clients, commandes, revenus ou bénéfices garantis
Modèle opérationnel
VanStro distingue l’approvisionnement en produits de la plateforme des services locaux fournis par le concessionnaire. Cette distinction doit être claire pour les demandeurs, les clients et les équipes des concessionnaires avant le début du travail.
Commande de produits
Catalogue et paiement sur la plateforme. Remise locale par le concessionnaire.
Commande de produits
Catalogue et paiement sur la plateforme. Remise locale par le concessionnaire.
Plateforme VanStro
Catalogue, approvisionnement, renseignements sur les produits, paiement sur la plateforme et examen des politiques relatives aux produits.
Concessionnaire partenaire
Traitement local de la commande, communications avec le client et remise du produit.
Parcours du client
Consulte les produits en ligne et peut choisir un concessionnaire local indépendant participant pour la commande visée.
Services du concessionnaire
Les services supplémentaires restent chez le concessionnaire, sauf indication écrite contraire.
Services du concessionnaire
Les services supplémentaires restent chez le concessionnaire, sauf indication écrite contraire.
Plateforme VanStro
Ne fournit pas la livraison, l’installation, la prise de mesures ou la rénovation, sauf indication écrite contraire.
Concessionnaire partenaire
Établit la portée des services, le prix, l’horaire, la perception des paiements, la qualité d’exécution et la garantie de service.
Parcours du client
Contracte directement avec le concessionnaire pour les services supplémentaires offerts.
Retours et soutien
Le concessionnaire vendeur est le premier point de contact.
Retours et soutien
Le concessionnaire vendeur est le premier point de contact.
Plateforme VanStro
Examine, s’il y a lieu, les dossiers qui lui sont transmis concernant les politiques sur les produits et les demandes d’autorisation de retour de marchandise (ARM).
Concessionnaire partenaire
Premier point de contact pour la livraison, les retours, les échanges et le soutien après-vente.
Parcours du client
Commence les demandes courantes de soutien et de retour auprès du concessionnaire vendeur.
Outils du concessionnaire
Conception 3D, GRC et PGI après une approbation écrite. Ils ne modifient pas les frais de service du concessionnaire.
Outils du concessionnaire
Conception 3D, GRC et PGI après une approbation écrite. Ils ne modifient pas les frais de service du concessionnaire.
Plateforme VanStro
Fournit la conception 3D avec la bibliothèque de produits VanStro, plus un GRC et un PGI dédiés, après une approbation écrite.
Concessionnaire partenaire
Utilise les outils pour la vente locale, le suivi des commandes et les dossiers clients.
Parcours du client
Ne change pas la partie avec laquelle le client contracte pour les services du concessionnaire, ni qui perçoit ces frais.
Limite des responsabilités Les commandes de produits n’incluent pas les services supplémentaires du concessionnaire, sauf indication écrite de VanStro. Les frais de service du concessionnaire sont distincts du prix des produits VanStro et sont perçus directement par le concessionnaire.
Outils d’exploitation pour les concessionnaires
Après une approbation ou une entente écrite, VanStro peut mettre trois systèmes à la disposition des concessionnaires participants : un espace de conception 3D avec la bibliothèque de produits VanStro, un PGI dédié aux commandes, aux stocks et aux ventes, et un GRC pour le travail client local. Les outils soutiennent l’exploitation du concessionnaire. Ils ne garantissent ni clients, ni commandes, ni revenus ou bénéfices, et ne transfèrent pas la responsabilité des services du concessionnaire à VanStro.
Conception 3D avec la bibliothèque de produits VanStro
L’espace de conception contient déjà les caissons, meubles-lavabos, moulures et quincaillerie VanStro. Le concessionnaire compose une pièce, puis l’outil peut générer un rendu que l’équipe de la salle d’exposition passe en revue avec le client.
- La bibliothèque de produits VanStro est chargée dans l’espace de conception.
- Placez les produits dans un plan de pièce et ajustez portes, finis et quincaillerie en présence du client.
- Un rendu de la scène courante sert à la consultation.
- Le plan devient une liste de produits pour une commande VanStro ultérieure.
- Le rendu et la liste restent chez le concessionnaire. Ils ne changent ni le prix des produits VanStro ni les frais de service du concessionnaire.
PGI dédié aux commandes, aux stocks et aux ventes
Les concessionnaires participants obtiennent une console PGI VanStro afin que la même équipe puisse suivre une commande de produit, du brouillon jusqu’au mouvement d’entrepôt, à la comptabilisation des ventes et au service après-vente, sans quitter l’accès concessionnaire.
- Suivez les commandes de vente, les bons de commande et les soumissions en brouillon dans une même console.
- Consultez les stocks, les mouvements d’entrepôt et les UGS.
- Consultez les tendances des ventes et du nombre de commandes, ainsi que la répartition des commandes par statut (en attente, expédiée, installée).
- Conservez les dossiers de commission, de dépôt, de remboursement après-vente et de taxes à côté de la commande, pas dans une feuille de calcul distincte.
- Filtrez par période et par vue lorsque l’approbation écrite ouvre ces dossiers.
GRC pour le portefeuille local du concessionnaire
Le GRC est jumelé au PGI pour que la même équipe tienne la conversation client, le calendrier et le dossier après-vente au même endroit. VanStro fournit le système. Le concessionnaire possède les dossiers locaux et la relation client.
- Comptes et contacts pour la salle d’exposition, les entrepreneurs et les acheteurs réguliers.
- Pistes et occasions avec un responsable nommé et une prochaine étape.
- Ventes et achats liés aux commandes de produits VanStro, sans mélanger les factures de service du concessionnaire au prix des produits.
- Tâches, calendrier, réunions, appels et courriels sur le même compte.
- Dossiers de soutien et base de connaissances pour la livraison, les retours et les questions sur les produits.
Examen des demandes
VanStro examine les demandes de concessionnaires selon la couverture locale, la préparation opérationnelle et la compatibilité avec le réseau de concessionnaires existant. Le dépôt d’une demande ne constitue pas une approbation.
1 · Profil de l’entreprise
Détails de l’entreprise, zone de service proposée, spécialités de produits et capacités opérationnelles.
2 · Examen de la participation
VanStro examine la capacité du demandeur à soutenir les clients dans sa zone de service proposée.
3 · Examen des règles de VanStro (commandes, retours, renseignements personnels et divulgation)
Les candidats examinent les règles applicables aux commandes, retours, renseignements personnels et divulgations relatives aux concessionnaires indépendants de VanStro, et non à leurs activités sans lien.
4 · Activation
Le calendrier de lancement et les modalités commerciales sont confirmés uniquement par une approbation ou une entente écrite.
Règles opérationnelles avant de présenter une demande
Ces pages expliquent les règles que les concessionnaires éventuels doivent comprendre avant de présenter une demande. Elles font partie du contexte opérationnel et non du matériel promotionnel.
Responsabilités de VanStro et des concessionnaires locauxResponsabilité des services, tarification, remise au client et limites de la plateforme.Politique de retourAcheminement des retours, examen des ARM, traitement par le distributeur et processus de recours.Politique de confidentialitéRenseignements de la demande, recommandations de clients et partage des données.Conditions généralesUtilisation du site, modalités de commande, utilisation permise et droit applicable.Avis juridiqueRenseignements sur les produits, images, références de prix et contenu non contraignant du site.Préférences relatives aux témoinsContrôles de consentement pour les témoins fonctionnels, analytiques et de marketing facultatifs.CarrièresCroissance de l’équipe et occasions régionales futures.
Notes importantes sur la demande
Chaque concessionnaire gère indépendamment ses activités, son marketing, ses clients, son personnel, ses prix de revente et de service, ainsi que les services qu’il offre.
La présentation d’une demande ne garantit pas l’approbation, une zone de service, des modalités de prix, des recommandations de clients, des commandes, des revenus, des bénéfices, un calendrier de lancement ou une relation de concessionnaire. Les modalités finales exigent une approbation ou une entente écrite.
Les renseignements de la demande peuvent servir à l’évaluation du partenariat, à l’intégration du concessionnaire, à l’évaluation de la couverture locale et aux communications de suivi. Consultez la Politique de confidentialité et les Préférences relatives aux témoins avant de transmettre des renseignements.
Discutez de votre marché et de votre couverture locale.
Présentez le profil de votre entreprise, votre zone de service proposée et vos capacités de soutien local. VanStro évaluera l’admissibilité et fera un suivi avec la bonne équipe.