La commande en ligne est offerte dans les zones de service participantes au Canada. La disponibilité des produits, la couverture des concessionnaires locaux et les options de ramassage et de livraison varient selon le code postal. Le concessionnaire local sélectionné confirme les stocks et le traitement offert pour votre commande.
Lorsque les articles sont en stock chez votre concessionnaire, le ramassage est habituellement prêt le jour même ou le lendemain de la commande. Les délais et les frais de livraison ainsi que les exigences du lieu sont confirmés après la commande. La livraison à domicile, la livraison à l’intérieur, le déchargement, l’installation et les autres services sur place sont inclus uniquement lorsqu’ils figurent expressément dans les documents de commande ou font l’objet d’une entente distincte avec le concessionnaire local.
Deux façons de recevoir votre commande
Une fois que votre concessionnaire sélectionné confirme votre commande, vous pouvez soit la ramasser à son emplacement, soit lui demander d’organiser la livraison. Apportez votre confirmation de commande à votre arrivée, ainsi que toute pièce d’identité demandée par votre concessionnaire.
Pourquoi la livraison fait l’objet d’une soumission et d’une facturation distinctes
La page de paiement affiche le prix des produits. La livraison est organisée et facturée par votre concessionnaire. C’est votre concessionnaire, et non VanStro, qui coordonne la livraison réelle — planification d’un camion, itinéraire vers votre adresse et gestion de l’accès au lieu de livraison. Les frais reflètent le service propre à ce concessionnaire et les conditions locales. La livraison est facturée par votre concessionnaire. Elle n’est pas incluse dans le total des produits VanStro au moment du paiement.
Ce que votre concessionnaire devra savoir pour établir une soumission de livraison
Lorsque vous communiquez avec votre concessionnaire au sujet de la livraison, soyez prêt à indiquer votre adresse de livraison, la présence d’escaliers ou d’accès étroits, et si vous avez besoin d’aide pour transporter les articles à l’intérieur plutôt qu’une simple livraison en bordure de rue. Ces détails influencent à la fois les frais de livraison et les délais que votre concessionnaire peut offrir. Donnez ces détails dès la première demande.
Votre concessionnaire sélectionné confirme le stock et le traitement pour son secteur. La disponibilité du ramassage ou de la livraison, ainsi que le concessionnaire concerné, dépend des stocks actuels et de la zone de service du concessionnaire sélectionné.
Vérification de votre commande
Au moment de la remise, vérifiez la quantité, la conformité des articles et l’absence de dommages visibles. Notez les problèmes visibles sur le document de livraison lorsque cela est possible et communiquez rapidement avec votre concessionnaire local. La signature de l’accusé de réception ne vous empêche pas de signaler un dommage caché qui ne pouvait raisonnablement être constaté lors de l’inspection initiale.