Politique de retour
Conditions et procédures de retour pour les clients au détail et les clients professionnels ou grossistes du réseau de concessionnaires VanStro.
Notre engagement
Si nous avons livré le mauvais produit ou commis une erreur d’expédition, vous ne payez rien — nous corrigerons la situation.
Pour les clients au détail, si vous changez d’avis, retournez le produit non ouvert dans les 7 jours, sous réserve des conditions d’admissibilité de la présente politique, et aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliquent.
Si l’emballage a été ouvert et que le produit demeure admissible au retour, des frais de réapprovisionnement s’appliquent.
Mauvais produit ou erreur d’expédition : aucuns frais. Retour au détail non ouvert dans les 7 jours : aucuns frais de réapprovisionnement. Emballage ouvert : des frais de réapprovisionnement s’appliquent.1. Objet
La présente politique établit les conditions et les procédures de retour de produits au sein du réseau de concessionnaires de VanStro Global Supply Inc. (« VanStro »). Elle prévoit un processus de retour unique et uniforme dans l’ensemble du réseau.
2. Portée et application
La présente politique s’applique aux achats effectués par deux catégories de clients :
- Clients au détail
- Clients professionnels / grossistes — constructeurs, entrepreneurs, designers et clients commerciaux
Elle ne s’applique pas aux concessionnaires de VanStro, dont les droits et obligations sont établis dans le contrat de coopération de concessionnaire applicable. Lorsqu’une entente écrite distincte existe, celle-ci prévaut. La présente politique ne limite aucunement les droits dont un client peut disposer en vertu des lois sur la protection du consommateur de la province ou du territoire où l’achat a été effectué.
3. Réseau de vente, livraison et étendue des responsabilités
VanStro vend par l’entremise de son réseau de concessionnaires. Chaque vente à un client est réalisée par un concessionnaire, qui détient le stock et prend en charge la livraison et les retours. La présente politique établit les conditions de retour applicables dans l’ensemble du réseau.
Dans la présente politique, « Livraison » désigne la remise des marchandises au client par le concessionnaire. Tous les délais courent à compter de la date de Livraison.
La propriété et les risques sont transférés au client à la Livraison. Le client doit inspecter les marchandises à la Livraison ; en acceptant la Livraison, le client en accepte la quantité et l’état extérieur.
Le transport, l’installation et les autres services sur place ou complémentaires sont convenus entre le client et le concessionnaire concerné.
Chaque vente est réalisée par un concessionnaire. La Livraison est la remise des marchandises par le concessionnaire, et tous les délais courent à compter de la Livraison.4. Autorisation de retour
Pour les retours et les demandes connexes, le client doit communiquer avec le service à la clientèle du concessionnaire local auprès duquel le produit a été acheté.
Tout retour doit être autorisé au préalable. Le concessionnaire examine la demande au regard de la présente politique et, si elle est admissible, obtient un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) auprès de VanStro ; le produit est ensuite retourné au concessionnaire.
Veuillez obtenir un numéro d’ARM avant de retourner un produit ; les retours reçus sans numéro ne peuvent être traités.
Tout retour doit être autorisé au préalable. Communiquez avec le service à la clientèle du concessionnaire local pour obtenir un numéro d’ARM avant de retourner un produit.5. Plaintes et intervention de la plateforme
Les retours sont traités par le concessionnaire. Si un concessionnaire ne respecte pas la présente politique, ou si le client juge déraisonnable son traitement d’un retour, le client peut porter plainte auprès de VanStro à complaints@vanstro.ca.
VanStro examinera la question et interviendra s’il y a lieu. L’intervention directe de VanStro se limite à de telles plaintes.
6. Admissibilité et conditions de retour
Les produits standards en stock peuvent être retournés au concessionnaire dans les sept (7) jours suivant la Livraison, si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Le produit n’a été ni partiellement ni entièrement assemblé ou installé après la Livraison
- Aucun composant n’a été collé à un autre au moyen de colle, de silicone, de scellant ou de tout autre adhésif après la Livraison
- Le produit n’a pas été utilisé
- Le produit est dans son emballage d’origine
- Le produit est en état d’être revendu
- Le produit est exempt de dommages
Pour plus de clarté, l’assemblage comprend la réunion de panneaux d’armoire ou d’autres composants, ainsi que la fixation ou le collage d’un comptoir ou d’un lavabo à un autre composant. Ces conditions s’appliquent, que le produit ait ou non été placé à son emplacement définitif ou fixé à un mur. L’assemblage effectué en usine avant la Livraison ne rend pas, à lui seul, un produit inadmissible au retour.
Les produits standards en stock admissibles doivent être retournés dans les sept (7) jours suivant la Livraison, non assemblés, non installés, non utilisés, dans leur emballage d’origine, revendables et exempts de dommages.7. Produits non retournables
Les produits suivants ne sont pas retournables :
- Produits partiellement ou entièrement assemblés ou installés après la Livraison, ou dont des composants ont été collés ensemble au moyen de colle, de silicone, de scellant ou de tout autre adhésif après la Livraison, même s’ils ont ensuite été démontés ou séparés
- Produits sur mesure — dimensions spéciales, couleurs spéciales, configurations personnalisées et articles de commande spéciale
- Produits sans la facture de vente d’origine
- Produits modifiés, coupés ou altérés
Le présent article ne limite pas le paragraphe 1 de l’article 8 lorsqu’un produit livré par erreur ou une erreur d’expédition ne pouvait raisonnablement être décelé avant l’assemblage ou le collage.
8. Frais de retour
1. Erreur de notre part — aucuns frais. Lorsqu’un retour découle d’un produit livré par erreur, d’une erreur d’expédition ou d’un dommage survenu avant la Livraison, aucuns frais d’aucune sorte ne s’appliquent. Le concessionnaire organise le remplacement ou un remboursement intégral, y compris le transport de retour.
Les réclamations relatives aux défauts de produit sont traitées en vertu de la Politique de garantie des armoires VanStro et ne sont pas considérées comme des retours au sens de la présente politique.
2. Clients au détail — emballage non ouvert — aucuns frais de réapprovisionnement. Lorsqu’un client au détail retourne un produit standard en stock dans son emballage d’origine, non ouvert et dont les sceaux sont intacts, dans les sept (7) jours suivant la Livraison, aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliquent. Le client organise et assume le transport de retour.
3. Clients au détail — emballage ouvert — 20 %. Lorsque l’emballage a été ouvert, mais que le produit satisfait à toutes les conditions d’admissibilité au retour prévues à l’article 6, des frais de réapprovisionnement de vingt pour cent (20 %) du prix du produit s’appliquent, couvrant l’inspection, le réemballage, le réétiquetage et le traitement des stocks.
4. Clients professionnels / grossistes — 20 %. Le paragraphe 2 ne s’applique pas aux clients professionnels / grossistes. Les retours approuvés par des clients professionnels / grossistes sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de vingt pour cent (20 %) du prix du produit.
Les frais de réapprovisionnement s’appliquent uniquement aux produits admissibles au retour en vertu de la présente politique. Le paiement de frais de réapprovisionnement ne rend pas admissible au retour un produit qui ne l’est pas autrement.
Erreur de notre part : aucuns frais. Clients au détail, emballage non ouvert : aucuns frais de réapprovisionnement. Clients au détail, emballage ouvert, ou clients professionnels / grossistes : 20 % du prix du produit.9. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement d’origine, déduction faite des frais de réapprovisionnement applicables, dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné par le concessionnaire. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, les fonds peuvent prendre un délai supplémentaire avant d’apparaître dans votre compte.
10. Droits d’inspection
VanStro ou son concessionnaire peut inspecter tout produit avant l’approbation d’un retour.
- Photographies
- Preuves vidéo
- Inspection par un tiers
- Inspection physique
11. Exclusions
Un retour ne sera pas accepté dans les situations suivantes :
- Assemblage ou installation inadéquats, notamment la fixation ou le collage de composants dans une position ou une orientation incorrecte
- Manutention inadéquate
- Usage abusif ou impropre
- Dommage causé par le client
- Usure normale
- Entreposage inadéquat
- Dommage ou perte de transport survenu après la Livraison
12. Modifications de la politique
La présente version de la politique s’applique aux achats effectués à compter de sa date d’entrée en vigueur et remplace toutes les versions antérieures pour ces achats. Les achats effectués avant la date d’entrée en vigueur demeurent assujettis à la version en vigueur à la date d’achat. La date d’achat est celle qui figure sur la facture de vente du concessionnaire. VanStro peut modifier la présente politique de temps à autre ; les modifications n’ont pas d’incidence sur les achats déjà effectués.